Жалоба на council + LGSCO
Если council делает процессуальные нарушения (gatekeeping, задержки, нет PHP, B&B сверх 6 недель) — путь через formal complaint (Stage 1 → Stage 2 council) → LGSCO (Local Government & Social Care Ombudsman). Это отдельно от review s.202 (для оспаривания substantive decisions). LGSCO выписывает реальные деньги: £100-200/неделя за unlawful B&B.
Что LGSCO рассматривает
- Gatekeeping — отказ принять заявку без good reason
- Failure to issue PHP или generic / never reviewed PHP
- Delays в s.184 inquiries / decisions / move-on
- Unsuitable temporary accommodation — B&B для семей сверх 6 недель, severe disrepair, far-out-of-borough без proper assessment
- Failure to provide s.188 interim accommodation при reason to believe priority need
- Failure to notify of review rights s.202
- Failure to consider accommodation pending review (Mohammed test)
- DA cases mishandled
- Officer conduct, потерянные документы, плохая коммуникация
- Substantive decisions (priority need / intentional / suitability) — это s.202 review (21 день) → s.204 County Court (21 день)
- Анything where current right of court appeal / judicial review
- Allocations scheme decisions — internal review only
Process: Stage 1 → Stage 2 → LGSCO
НЕ housing officer's manager — официальный complaints address. Обычно complaints@[council].gov.uk. Используйте генератор выше. Совет должен ответить в published timescale (обычно 10-20 рабочих дней).
Письменно: «I escalate this complaint to Stage 2. The Stage 1 response failed to address [list specific issues]. I require a fresh investigation by a different senior officer.»
После исчерпания council process. Assessment 4-6 недель. Investigation 13-26 недель. Decision categories: faulted / no fault / settled / discontinued. Remedies: apology, financial £100-£10000+, service improvements.
LGSCO компенсация — типичные суммы
Из LGSCO Guidance on Remedies и Focus Report on Temporary Accommodation (May 2023):
Реальные LGSCO решения (для цитирования)
Closed 216 of 326 cases over 6 months через excessive document demands (5-year address history, банковские выписки). Council ordered to contact every closed applicant + reform triage + retrain staff. Главное доказательство против gatekeeping.
Семья в B&B ~10 месяцев сверх 6-недельного лимита. Нет PHP review. Не информировали о review rights. Remedy: £1,300 distress + £150/месяц за период unlawful B&B.
Failure to take homelessness application + interim accommodation. Remedy: £3,588 за rent shortfall + £500 distress.
Что работает / не работает
Часто задаваемые вопросы
В чём разница между complaint и s.202 review?
Review s.202 — оспаривание самого decision (priority need / intentional / suitability). Complaint + LGSCO — оспаривание ПРОЦЕССА (gatekeeping, задержки, no PHP, B&B сверх 6 недель). LGSCO не пересматривает substantive decisions — для них s.202 / s.204.
Когда обращаться в LGSCO?
После исчерпания корпоративной complaints procedure совета (Stage 1 + Stage 2). Обычно 12 месяцев с момента awareness of issue, но LGSCO имеет discretion to extend.
Какие компенсации?
LGSCO Guidance on Remedies: £100-200 за КАЖДУЮ неделю unlawful B&B сверх 6 недель (Suitability Order 2003), £150-500 за PHP failures, £100-2000+ за distress + time/trouble, реально quantifiable losses (rent shortfall, transport, food).
Council не отвечает на Stage 1 — что делать?
Если истёк published timescale (обычно 20 рабочих дней) — escalate to Stage 2 в письме с указанием просрочки. Если Stage 2 тоже не отвечает — переходите в LGSCO с указанием exhausted council process.