Скарга на council + LGSCO
Якщо council робить процесуальні порушення (gatekeeping, затримки, немає PHP, B&B понад 6 тижнів) — шлях через formal complaint (Stage 1 → Stage 2 council) → LGSCO (Local Government & Social Care Ombudsman). Це окремо від review s.202 (для оскарження substantive decisions). LGSCO виписує реальні гроші: £100-200/тиждень за unlawful B&B.
Що LGSCO розглядає
- Gatekeeping — відмова прийняти заявку без good reason
- Failure to issue PHP або generic / never reviewed PHP
- Delays в s.184 inquiries / decisions / move-on
- Unsuitable temporary accommodation — B&B для сімей понад 6 тижнів, severe disrepair, far-out-of-borough без proper assessment
- Failure to provide s.188 interim accommodation при reason to believe priority need
- Failure to notify of review rights s.202
- Failure to consider accommodation pending review (Mohammed test)
- DA cases mishandled
- Officer conduct, втрачені документи, погана комунікація
- Substantive decisions (priority need / intentional / suitability) — це s.202 review (21 день) → s.204 County Court (21 день)
- Anything where current right of court appeal / judicial review
- Allocations scheme decisions — internal review only
Process: Stage 1 → Stage 2 → LGSCO
НЕ housing officer\'s manager — офіційна complaints address. Зазвичай complaints@[council].gov.uk. Використовуйте генератор вище. Council повинен відповісти у published timescale (зазвичай 10-20 робочих днів).
Письмово: «I escalate this complaint to Stage 2. The Stage 1 response failed to address [list specific issues]. I require a fresh investigation by a different senior officer.»
Після вичерпання council process. Assessment 4-6 тижнів. Investigation 13-26 тижнів. Decision categories: faulted / no fault / settled / discontinued. Remedies: apology, financial £100-£10000+, service improvements.
LGSCO компенсація — типові суми
З LGSCO Guidance on Remedies та Focus Report on Temporary Accommodation (May 2023):
Реальні LGSCO рішення (для цитування)
Closed 216 of 326 cases over 6 months через excessive document demands (5-year address history, банківські виписки). Council ordered to contact every closed applicant + reform triage + retrain staff. Головний доказ проти gatekeeping.
Сім\'я в B&B ~10 місяців понад 6-тижневого ліміту. Немає PHP review. Не інформували про review rights. Remedy: £1,300 distress + £150/місяць за період unlawful B&B.
Failure to take homelessness application + interim accommodation. Remedy: £3,588 за rent shortfall + £500 distress.
Що працює / не працює
Часті запитання
Яка різниця між complaint та s.202 review?
Review s.202 — оскарження самого decision (priority need / intentional / suitability). Complaint + LGSCO — оскарження ПРОЦЕСУ (gatekeeping, затримки, no PHP, B&B понад 6 тижнів). LGSCO не переглядає substantive decisions — для них s.202 / s.204.
Коли звертатися в LGSCO?
Після вичерпання корпоративної complaints procedure council (Stage 1 + Stage 2). Зазвичай 12 місяців з моменту awareness of issue, але LGSCO має discretion to extend.
Які компенсації?
LGSCO Guidance on Remedies: £100-200 за КОЖЕН тиждень unlawful B&B понад 6 тижнів (Suitability Order 2003), £150-500 за PHP failures, £100-2000+ за distress + time/trouble, реально quantifiable losses (rent shortfall, transport, food).
Council не відповідає на Stage 1 — що робити?
Якщо минув published timescale (зазвичай 20 робочих днів) — escalate to Stage 2 у листі з зазначенням прострочення. Якщо Stage 2 теж не відповідає — переходьте в LGSCO з зазначенням exhausted council process.