Кеңеске шағым + LGSCO
Council процестік бұзушылықтар жасаса (кірмеу, кешіктірулер, PHP жоқ, 6 аптадан астам B&B) — formal complaint арқылы өту керек (1-ші кезең → 2-ші кезең кеңесі) → LGSCO-ға (Жергілікті үкімет және әлеуметтік күтім омбудсмені). Бұл — s.202 review-ден (негізгі шешімдерге дау айту үшін) бөлек жол. LGSCO нақты ақша төлейді: заңсыз B&B үшін аптасына £100-200.
LGSCO нені қарастырады
- Gatekeeping— жақсы себепсіз өтінішті қабылдаудан бас тарту
- Failure to issue PHP немесе generic / never reviewed PHP
- Delays s.184 сұраулары / шешімдері / әрекет етуінде
- Unsuitable temporary accommodation — 6 аптадан асатын отбасылық B&B, severe disrepair, тиісті бағалаусыз far-out-of-borough
- Failure to provide s.188 interim accommodation — priority need бар деп есептеуге негіз болған кезде
- Failure to notify of review rights s.202
- Failure to consider accommodation pending review (Mohammed test)
- DA cases mishandled
- Officer conduct, жоғалған құжаттар, нашар байланыс
- Substantive decisions (басым қажеттілік / қасақаналық / лайықтылық) — бұл s.202 тексеруі (21 күн) → s.204 округтік сот (21 күн)
- Anything where current right of court appeal / judicial review
- Allocations scheme decisions — internal review only
Process: Stage 1 → Stage 2 → LGSCO
Housing officer's manager ЕМЕС — ресми complaints address. Әдетте complaints@[council].gov.uk. Жоғарыда көрсетілген генераторды пайдаланыңыз. Кеңес жарияланған мерзімде (әдетте 10–20 жұмыс күні) жауап беруі тиіс.
Жазбаша: «Мен бұл шағымды 2-кезеңге жеткіземін. 1-кезеңнің жауабы [нақты мәселелерді тізіп шығыңыз] мәселелерді шеше алмады. Маған басқа аға офицердің жаңа тергеуі қажет».
Council process аяқталған соң. Assessment 6 айға дейін. Investigation 5 айға дейін (сонымен қатар intake 3 аптаға дейін). Decision categories: faulted / no fault / settled / discontinued. Remedies: apology, financial £100-£10000+, service improvements.
LGSCO өтемақысы — әдеттегі сомалар
LGSCO Guidance on Remedies мен Уақытша тұрғын үй туралы Фокус баяндамасынан (2023 жылдың мамыры) алынған:
Нақты LGSCO шешімдері (сілтеме үшін)
Closed 216 of 326 cases 6 айдан астам уақыт бойы құжаттарды шектен тыс талап ету салдарынан (5 жылдық мекен-жай тарихы, банктік көшірмелер). Кеңес әрбір өтініш берушімен хабарласуды, триаж жүйесін реформалауды және қызметкерлерді қайта оқытуды тапсырды. Gatekeeping-ке қарсы басты дәлел.
Отбасы 6 апталық лимиттен астам ~10 ай B&B-де тұрды. PHP шолуы болмады. Шолу құқықтары туралы хабарланбады. Өтемақы: £1,300 өтемақы + £150/ай заңсыз B&B кезеңі үшін.
Failure to take homelessness application + interim accommodation. Өтемақы: жалдау қарызы үшін £3,588 + күйзеліс үшін £500.
Не нәрсе жұмыс істейді / не нәрсе жұмыс істемейді
Жиі қойылатын сұрақтар
Шағым мен s.202 шолуының айырмашылығы неде?
Review s.202 — шешімнің өзіне дау айту (басымдықты қажеттілік / қасақана / лайықтылық). Шағым + LGSCO — ПРОЦЕССТІ даулау (бақылау, кешіктірулер, PHP жоқ, B&B 6 аптадан артық). LGSCO нақты шешімдерді қайта қарамайды — олар үшін s.202 / s.204.
LGSCO-ға қашан жүгінуге болады?
Кеңестің корпоративті шағымдар рәсімі толық аяқталғаннан кейін (1-ші саты + 2-ші саты). Әдетте, мәселені білген сәттен бастап 12 ай ішінде, бірақ LGSCO-ның мерзімді ұзартуға ерік беретін өкілеттігі бар.
Қандай өтемақылар?
LGSCO Guidance on Remedies: Suitability Order 2003 бойынша 6 аптадан асқан әрбір заңсыз B&B үшін £100-200, distress + time/trouble (PHP failures қоса алғанда) үшін £100-2000+, нақты quantifiable losses (жалдау ақысының жетіспеушілігі, көлік, тамақ).
Кеңес Stage 1-ге жауап бермейді — не істеу керек?
Егер жарияланған уақыт шкаласы (әдетте 20 жұмыс күні) өтіп кеткен болса — хатта мерзімнің өтіп кеткенін көрсетіп, 2-ші деңгейге шағымды ары қарай жеткізіңіз. Егер 2-ші деңгей де жауап бермесе — кеңес процесі толығымен аяқталғанын көрсетіп, LGSCO-ға жүгініңіз.