Швидка та невідкладна: куди дзвонити
Якщо трапилося лихо зі здоров’ям — травма, різкий біль, погано дитині — важливо знати один простий вибір: 999 або 111. 999 — коли є загроза життю. 111 — коли терміново, але не смертельно. Уся екстрена допомога у Великобританії безкоштовна для всіх, навіть без документів і без грошей на телефоні.
999 або 111 — як обрати за 5 секунд
Постав собі одне запитання: «Чи може людина померти або серйозно постраждати прямо зараз?»
- Без свідомості, не реагує
- Сильна кровотеча, не зупиняється
- Біль у грудях, важко дихати
- Ознаки інсульту (перекосило обличчя, віднялася рука, мова)
- Сильний опік, важка аварія, пологи почалися
- Висока температура, блювання
- Сильний біль, але життю не загрожує
- Розтягнення, невелика травма
- Не знаєш, куди йти
- Захворів увечері/у вихідний, лікар закритий
Сумніваєшся між 999 і 111? Дзвони 999 — краще перестрахуватися, коли мова про життя.
999 — коли є загроза життю
999 — це виклик швидкої (а також поліції та пожежників). Дзвони тільки при справжній загрозі життю. Безкоштовно з будь-якого телефону.
- Що скаже операторЗапитає адресу (назви місто та індекс — postcode, якщо знаєш), що сталося, чи при свідомості людина, чи дихає. Відповідай спокійно — поки ти говориш, швидка вже їде.
- Потрібен перекладачСкажи: «I need an interpreter, I speak Russian». Підключать.
- Не кожен виклик = лікарняІноді направлять у менш термінову службу — це нормально, значить загрози життю немає.
111 — терміново, але життю нічого не загрожує
111 — безкоштовна лінія NHS, цілодобово. Це твій «не знаю, що робити» номер. Оператор оцінить і направить куди потрібно.
- Що може зробити 111Дати пораду, записати до чергового лікаря, направити в центр термінової допомоги або до стоматолога при гострому болю, іноді виписати терміновий рецепт.
- ОнлайнМожна не дзвонити, а зайти на 111.nhs.uk. Але якщо погано дитині до 5 років — краще дзвонити, не онлайн.
- ПерекладачПопроси при дзвінку — «interpreter, Russian». Для глухих — Relay UK: 18001 111.
A&E — приймальне відділення лікарні
A&E (читається «ей-енд-і», Accident & Emergency) — це приймальне відділення для важких травм і загрозливих життю станів. Працює цілодобово. Можна прийти самому або приїхати на швидкій.
- Як там усе влаштованоСпочатку медсестра вирішує, хто наскільки терміновий (triage). Найважчих беруть першими. Приїхати на швидкій не означає, що приймуть швидше.
- Чекати довго — це нормальноІноді чекають кілька годин. Тебе не забули — просто хтось важчий. Не йди, не сказавши персоналу.
- Безкоштовно для всіхГромадянин, біженець, без документів — A&E безкоштовно для всіх. Перекладач: «I need an interpreter».
Walk-in, UTC та аптека — для нетермінового
| Куди | З чим | Запис |
|---|---|---|
| Walk-in / UTC (центр термінової допомоги) | Порізи, забої, дрібні переломи, інфекції, опіки, укуси, блювання. В UTC буває рентген. | Без запису (іноді через 111) |
| Аптека (pharmacy) | Застуда, кашель, біль у горлі, цистит, дрібні болячки. Фармацевт порадить, іноді дасть ліки. | Без запису |
| Лікар (GP) | Усе інше: тривалі симптоми, хронічні хвороби, рецепти. | За записом — як записатися |
Не скрізь є walk-in — якщо не впевнений, що поруч, запитай у 111. Ліки в аптеці: безкоштовно за довідкою HC2, інакше £9.90 за кожне (докладніше про рецепти та HC2).
Душевна криза — теж екстрена допомога
Якщо нестерпно важко на душі, є думки про смерть або самопошкодження — це теж терміново, і допомога є.
Душевна криза — безкоштовно, цілодобово
Не хочеться говорити голосом — напиши слово SHOUT на номер 85258 (підтримка по СМС). Докладніше — на сторінці психічне здоров’я.
Це безкоштовно та безпечно
- Безкоштовно для всіх999, 111, A&E, walk-in — безкоштовно незалежно від статусу та документів. Ніхто не має права відмовити в екстреній допомозі.
- Безкоштовно з будь-якого телефону999 і 111 проходять, навіть якщо на рахунку нуль.
- Home Office не дізнаєтьсяЗвернення за екстреною допомогою конфіденційне, твій статус не передають в імміграційні органи. Не бійся викликати швидку.
- Коли може бути рахунокТільки якщо після A&E тебе покладуть до лікарні на планове лікування і ти не зі звільнених. Докладно — хто платить за NHS. Але екстрену допомогу нададуть у будь-якому випадку.
Куди далі
Часті запитання
Часті запитання
A&E — це платно?
Ні. Приймальне відділення (A&E), швидка 999 та лінія 111 безкоштовні для ВСІХ — без документів, без статусу, без грошей. Платно може стати тільки потім, якщо тебе покладуть до лікарні на планове лікування і ти не зі звільненої категорії. Але сама екстрена допомога — завжди безкоштовно.
Коли дзвонити 999, а коли 111?
999 — якщо є загроза життю прямо зараз: людина без свідомості, сильна кровотеча, біль у грудях, важке дихання, ознаки інсульту. 111 — якщо погано і терміново, але життю нічого не загрожує, або ти просто не знаєш, куди йти. 111 підкаже і направить.
Чи можна дзвонити 999 без грошей на телефоні або без SIM?
999 і 111 безкоштовні з будь-якого телефону, навіть якщо на рахунку нуль. Дзвінок на 999 проходить і при заблокованому екрані. На дзвінок зовсім без SIM-карти не варто розраховувати як на гарантію — тримай поруч будь-який робочий телефон.
Я погано розмовляю англійською.
Скажи оператору: "I need an interpreter, I speak Russian" (мені потрібен перекладач, я говорю російською). Перекладач підключиться — у 999, 111, A&E та walk-in. Для глухих є Relay UK: набери 18001, потім номер.
Що буде в A&E — мене приймуть одразу?
Спочатку медсестра оцінює, наскільки терміново (це називається triage / тріаж). Найважчих беруть першими. Приїхати на швидкій не означає, що приймуть швидше. Чекати іноді довго — це нормально, тебе не забули.
Куди з душевною кризою?
Зателефонуй 111 і натисни «2» — з’єднають зі спеціалістом із психічного здоров’я, цілодобово, для будь-якого віку. Якщо вже завдав собі шкоди або є загроза життю — 999 або йди в A&E.
Чи дізнається Home Office, що я звертався за екстреною допомогою?
Ні. Екстрена допомога конфіденційна, твій статус не перевіряють і не повідомляють у Home Office. Не бійся викликати швидку — життя важливіше за будь-які страхи про статус чи борги.